“紫砂”潜规则遭曝光,行业何去何从?

          面对紫砂潜规则遭曝光,美的危机公关有用吗？

　　业内人士普遍担心,此场危机会影响整个电炖锅甚至陶瓷煲这个行业。广东省潮州市陶瓷行业协会顾问黄振雄表示:紫砂煲只是陶瓷煲(陶锅)的一个分支,即使褪去“紫砂外衣”,陶瓷煲也是一种重要的、物有所值的煲汤炊具。

　　但为什么行业品牌纷纷要假借宣传“天然紫砂”、“富铁紫砂”、“养生紫砂”等概念呢?业内人士向记者分析,无外乎三张“王牌”:一是紫砂产量稀少,自2000年起国家对已近枯竭的宜兴紫砂矿封禁后,紫砂制品价格陡升,现在只有优质紫砂壶才使用紫砂泥,市面上不少紫砂制品使用的是类似紫砂泥的陶土,这几乎成了整个“紫砂”行业的潜规则,不少消费者也默认了这种情况;二是紫砂煲内胆所用的陶土、瓷料,只要在生产过程中严格控制质量,对人体的确“无毒无害”;三是在目前的市场竞争环境下,面对行业潜规则,谁如果宣传做得不够花哨、不够炫,谁在行业里就很难有立足空间。

　　记者证实,过去美的只做白瓷电炖锅,因其质量好还能大量出口到欧美市场,但是在销量更大的中国市场反而不吃香,因为中国消费者更偏爱“紫砂锅”。

　　黄振雄接受南方日报记者采访时也表示,对于美的、九阳等品牌,紫砂煲只是其众多产品线之一,且凭借多年的信誉积累,在家电多个领域均占据着重要市场地位,整体品牌应该不会受此波及。但这些品牌也的确应当反思,如何把好企业迅速扩张后的“质量关”,避免陷入丰田式的尴尬。

　　“央视报道出来后,目前困扰行业的最大问题是尽快纠正不当宣传,而不是一棍子打死全行业。”黄振雄向记者坦言,事实上各相关品牌和行业协会都在积极行动,帮助消费者消除恐慌情绪、重新正确认识陶锅这种日常的煲汤烹饪炊具。中国家电行业协会副秘书长陈钢向记者表示,在紫砂煲行业的潜规则曝光后,作为行业参与者的美的能够率先主动站了出来,直面行业危机公开道歉,停产整顿无条件退货,起码是朝着正确的方向走出了一步。“希望更多的行业厂商都能站出来,敢于担当直面错误,重视消费者的利益,不要让整个行业陷入绝境。”

　　记者也留意到,央视曝光至今,仍然没有相关工商、质检部门出来正式表态。部分消费者认为,此事件中,涉及品牌固然应当受到惩罚和谴责,但是相关监管部门的制度缺失也值得反省。他们建议,监管部门理应尽快完善行业准则,加强监管力度,必要时甚至可采取一定程度的严厉措施惩治相关企业,推动整个行业持续、健康发展。

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       网络是一个全民参与的互动媒体，在意识到有关的负面传播路径和源头后，我们将在网络上通过多种方式，配合好企业的有关部门，尽量引导已经产生的负面效应，朝有利于企业的方向发展，或者将已经发生的负面效应降到最低，最终解决企业的公众危机；

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　　在发生企业危机的时候，企业不能仅仅只是针对所产生的负面事件进行处理，而还应该从其他途径进一步的去宣传美化企业的形象，让网民在负面与正面信息之间摇摆怀疑，进而降低负面危机的传播深度。

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　　目前国内搜索引擎主要是百度和谷歌两大搜索，几乎占了搜索引擎流量的9成，搜索引擎由于是抓取的庞大的网络信息，因此搜索引擎里的负面信息具有杂乱无序的特点。另外由于百度和GOOGLE两大搜索引擎改变了算法，每天抓取的速度和频率越来越搞，因此网络上的负面信息出现在搜索结果前几页的几率也提高了，搜索结果具有了不确定性，也加大了删除搜索引擎负面信息的难度。

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