近日，深陷“紫砂门”的美的公司出尔反尔，在无条件接受退货两天之后，声称自家的紫砂煲无毒无害，仅仅涉及宣传不当，不建议消费者退货，并对要求退货的消费者设置折旧费、购买时间等种种门槛。（《北京青年报》5月30日）

　　在笔者看来，美的公司的“危机公关”实在是一种缺乏远见和企业社会责任的行为。尽管我国相关法律并未明确规定缺陷产品的强制召回制度，但企业经营者应该像爱惜生命一样，爱惜历经数年建立起来的企业信誉，对存在问题的产品主动召回。一次主动的召回，应该不会对厂商及其产品的形象造成危害，仅仅体现了企业如何对待消费者的态度。如果企业一味推脱责任，必然会招致消费者“用脚投票”，对企业自身的发展带来极其不利的影响。

　　另一方面，我国 《消费者权益保护法》规定，“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传”，“经营者提供的商品不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的，应当承担民事责任”。从这个意义上讲，即使紫砂煲真的像美的公司声称的那样仅仅属于宣传不当，美的公司也应该依照法律的规定为消费者无条件退货，而不是一句表示歉意了事。此外，笔者以为，工商、质监等部门也应该主动站出来，对伪紫砂煲尽快检测，由权威部门而不是企业告知民众其中是否存在有害成份，以保障民众的知情权。

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