近日，深陷“紫砂门”的美的公司出尔反尔，在无条件接受退货两天之后，声称自家的紫砂煲无毒无害，仅仅涉及宣传不当，不建议消费者退货，并对要求退货的消费者设置折旧费、购买时间等种种门槛。（《北京青年报》5月30日）

　　在笔者看来，美的公司的“危机公关”实在是一种缺乏远见和企业社会责任的行为。尽管我国相关法律并未明确规定缺陷产品的强制召回制度，但企业经营者应该像爱惜生命一样，爱惜历经数年建立起来的企业信誉，对存在问题的产品主动召回。一次主动的召回，应该不会对厂商及其产品的形象造成危害，仅仅体现了企业如何对待消费者的态度。如果企业一味推脱责任，必然会招致消费者“用脚投票”，对企业自身的发展带来极其不利的影响。

　　另一方面，我国 《消费者权益保护法》规定，“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传”，“经营者提供的商品不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的，应当承担民事责任”。从这个意义上讲，即使紫砂煲真的像美的公司声称的那样仅仅属于宣传不当，美的公司也应该依照法律的规定为消费者无条件退货，而不是一句表示歉意了事。此外，笔者以为，工商、质监等部门也应该主动站出来，对伪紫砂煲尽快检测，由权威部门而不是企业告知民众其中是否存在有害成份，以保障民众的知情权。

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　　诚然，任何企业的成长、发展绝不可能一帆风顺，偶尔经历失误或出现危机也在情理之中，关键是看企业如何面对，怎样处理。

　　危机公关正是在这种情况下应运而生的，它是企业在市场经济中巧渡危机的重要法宝，是企业在处理危机时为恢复公众信任，重塑企业形象所采取的一切手段和策略。企业应如何开展危机公关呢?下面提供若干技巧和案例。

　　临危不乱

　　潜伏性和意外性是营销危机的重要特点。企业面对突如其来的危机，应做到临危不乱。乱则无法看清危机实质，无法有效地进行整体营销。企业要牢牢抓住危机实质，尽快分析危机产生的原因，在第一时间迅速做出判断，并制定相应的危机公关方案。

　　1999年6月中旬，正值饮料消费高峰期，比利时、法国的消费者却在饮用可口可乐后出现不适甚至食物中毒症状，在欧洲国家引起公众的心理恐慌。随即，比利时、法国、荷兰政府宣布禁售可口可乐。中国有关部门也对可口可乐中国公司的生产进行了检查。以后的10天，可口可乐股票直线下跌，销售损失数千万。更为严重的是，此事件极大地破坏了可口可乐的品牌形象和公司声誉。危机发生后，可口可乐公司总部临危不乱，迅速制定了处理危机的营销方案:公司所有高层管理者亲赴比利时、法国处理饮料污染事件，向受害者道歉;立即委托比利时一家独立的卫生检测机构调查处理事故原因并将调查结果公之于众自宣布污染事件是发生在局部领域的偶然事件;借中国商检部门检查合格之机，反复向媒体说明污染的欧洲可口可乐没有输入到中国境内。

　　积极主动

　　无论面对的是何种性质、类型及起因的危机事件，企业都应主动承担义务，积极进行处理。即使起因在受害者一方，也应首先消除事件所造成的直接危害。以积极的态度去赢得时间，以正确的措施去赢得顾客，创造妥善处理危机的良好氛围。积极主动还表现为维护消费者利益，以顾客代言人的身份出现，主动弥补顾客的实际利益和心理利益。

　　1982年9月29日到30日，美国强生公司发生了“泰莱诺尔”中毒事件，事发后，强生公司立即收回了芝加哥地区的“泰莱诺尔”药品，并花费50万美元向可能与此有关的对象及时发出信息。由于成功地处理了这一事件，强生公司获得当年美国公关协会颁发的“银硝奖”。

　　以诚相待

　　面对危机，企业只有开诚布公地说明事情的原委，诚恳地接受批评才能淡化矛盾、转化危机。

　　70年代日本本田公司发生过一次严重危机，就是著名的“缺陷车事件”。当时本田刚挤入小轿车市场，在几家实力雄厚的大企业夹缝中生存，刚打开销路的“N360”型小轿车却出现严重质量问题，造成上百起人身伤亡事故。受害者及家属组成联盟抗议，本田一下子声名狼藉，企业生存岌岌可危。本田并未在舆论的重压下乱了阵脚，而是立即以“诚”的态度承认失误。本田马上举行记者招待会，通过新闻媒介向社会认错，总经理道歉之后引咎辞职，同时宣布收回所有“N360”型轿车，并向顾客赔偿全部损失。他们还重金聘请消费者担任本田的质量监督员，经常请记者到企业参观访问，接受舆论监督。本田的诚心打动了挑剔的日本人，在公众心中树立起“信得过”形象。
　　权威公断

　　邀请或协助公正性、权威性机构(如消协、技监、媒介等)帮助解决危机，是企业控制危机事态发展、转危为安的关键。

　　日本东芝笔记本电脑事件在中国的基本平息，很大程度上是成功运用权威公断的结果。1999年，因东芝电脑FDC操作可能导致文件损坏，东芝对美国人赔偿了10.5亿元，中国舆论一片哗然，“赔美国人，为什么不赔中国人”的呼声以排山倒海之势蔓延。见势不妙，东芝的危机公关开始行动。他们请中国消费者协会会长和法学专家发表谈话，帮助中国消费者理性对待维权、依法进行维权。其后，又请东芝代理商-联想科技发表致用户公开信，说明15年来出售的1500万台东芝电脑，没有任何用户因FDC操作限制的原因引起损坏，东芝终于挺过了这一难关。

　　重在预防

　　预防是对付危机的最好方法，著名跨国公司的危机公关更多地转到预防层面。他们经常进行调查分析，及早发现引发危机的线索和原因，预测将要遇到的问题和危机发生的基本进展情况，制定多种可待选择的应变营销方案，还通过加强培训树立员工的危机意识。

　　壳牌中国公司每年都要对员工、合资方管理层进行危机公关培训，培训人数占员工10%以上。美国很多公司都设有专门的危机公关顾问，负责危机的预测和危机发生后的营销策划工作。

　　协调关系

　　危机发生后，正确、全面地处理好与受害者、新闻界、主管部门、经销商和企业内部关系十分重要。

　　1985年，南京热水器厂研制成功中国第一台燃气热水器，正在投入批量生产时，却有三位使用者突然中毒身亡，该厂马上成为众矢之的。面对突如其来的打击，该厂将事故真相查明并及时公之于众，更重要的是通过协调与新闻界的关系扩大宣传，说明真相;还分别在全国十几家有影响的报刊上刊登《致客户书》、《启事》等有关安全使用知识的文章，印刷十几万份《致用户书》及时发往经销商与用户手中。经过努力，该厂终于渡过难关，重新赢得市场。

　　注重后效

　　危机公关既要着眼于当前危机事件本身的处理，又要立足于企业形象的塑造，要从全面、整体高度进行危机公关，争取获得多重效果和长期效益。

　　20世纪70年代，通用公司的洗碗机是全新产品，但销路不甚理想，原因是有消费者发现洗碗机漏水。虽然洗碗机的合格率控制在95%以上，但毕竟还有5%漏水。GE的决策者们没有只采取收回等简单的应对措施，而是从消费者利益出发，以质量为重，立足长远、标本兼治，从设计方式和业务流程入手，彻底解决漏水问题。通用的负责精神和前瞻意识成功了，他们控制了北美70-80%的洗碗机市场。

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         虽然SEO是网络危机控管的有力手段，但毕竟不是治本的办法。即使不算马后炮，也只能算亡羊补牢。网络危机公关和名誉管理远远超出SEO的范围。
　　首先要找出治标又治本的方法。在搜索引擎上压制负面评论，必然是在负面评论已经出现，甚至泛滥之后。危机和品牌管理要想做的最好，关键不在危机与品牌管理本身，而在于产品、服务的质量及售后支援。满足了客户需求，没有被愚弄、被欺骗、被激怒的用户，自然就没有负面评论，这才是根本。

　　可能很多做SEO的人会接到企业的询问，希望删除和压制负面新闻。首先要调查的是这些负面新闻是否罪有应得。如果是的话，请加入制造负面新闻的行列，别把自己的时间、名声、良心与这样的企业葬送在一起。

　　做好网上危机公关还要有敏锐的网上信息搜索能力，在负面新闻刚出现时就能发现，并及时扑灭。负面新闻通常都是起始于论坛、博客等社会化网络。注重品牌及公关的企业就应该有专人负责在主要的社会化媒体、新闻门户以及搜索引擎上进行监测。在这方面Google Alerts是一个非常好用的工具。用户在Google Alerts设定感兴趣的关键词，一旦关键词出现在网络上，Google就会通知你。注册这个服务时，输入你想监测的关键词，通常是公司名，品牌名，老板名字或者你自己的名字。用户可以选择email通知还是RSS订阅，还可以选择是监测博客，视频，新闻，普通网页，还是所有这些都同时监测。Google一旦发现有包含有指定关键词的内容，将以邮件或RSS通知你。也就是说一旦网上有针对你的企业或个人的正面、负面评论，你都会马上知道。雅虎和微软也有类似服务，名字也都叫Alerts。

　　很多社会化网站服务也提供类似关键词搜索的RSS种子供订阅。

　　发现负面新闻后的判断，是否该进行处理?怎样反应和处理?任何一个公司和产品都会有负面评价，你不可能满足所有人，所以负面评价也不一定必须处理。企业网络公关危机部门的人员应该有能力判断，哪些负面新闻和评论有星火燎原的能力和趋势，针对这些评论必须迅速采取行动，与发表评论的人联系，或发表澄清、反驳资料。

　　前几天SEOMoz的Rebecca就碰上这样一个危机公关处理得当的例子。Rebecca想取消订阅的Comcast付费网络电视服务，打服务热线惹了一肚子气，也没有取消掉。我估计很多人都有这样的经验，电信公司，有线电视，这类服务公司的电话支援人员，要么懂的还没有客户多，要么是想花钱时很容易，想退掉服务时比登天还难。

　　Rebecca就碰到这种事情，所以她在Twitter上发了一句抱怨。没想到几分钟后，Comcast的公关人员就在Twitter上回复了Rebecca，询问怎么回事，并且迅速解决了她的问题。很明显，Comcast有专人在不停地监控主流社会化网络是否出现自己的名称和负面新闻。Comcast是否知道Rebecca属于在网上有兴风作浪能力的那类人，并不清楚。但无论如何Comcast确实是把一个很大的可能隐患消灭在了摇篮中。

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    从审美变审丑 网络推手月收入超过6位数

    资深网络推手禾木，曾经有过10年传统媒体从业经历，在做网络推手时更加如鱼得水，他对炒作热点有着敏锐的捕捉能力。

    在禾木看来，一个好的网络推手要有控制网络负面影响的能力：网络推手可以借用一些技术手段删除部分论坛和贴吧的帖子，同时要与有影响力的网站建立良好的沟通渠道，甚至还可以采用技术排除法，即通过”刷”大量搜索引擎关键字，从而让含有不利于客户信息的网页在搜索引擎中排名靠后。同时，转移焦点也是网络推手常用的手段，也就是为客户主动发布利好信息，通过专人为企业和个人重新树立品牌形象。

    由于网络策划的推进离不开庞大的跟帖者和评论支持，所以最初公司会通过QQ群、站内信、短信等方式发布任务信息，动员大量”水军”投入”战役”，每个”水军”都在各大论坛拥有多个”马甲”，甚至不惜动用自动发帖软件发布所需信息。网络推手的阵地遍布互联网各个角落，经过网络推手的精心策划和运作后，通常关于公司或个人的负面信息能在几天之内淡出网络。至此，一场”危机公关歼灭战”完美结束。

    而对于推手公司的收支状况，禾木说，”几万元级的只能苦撑，几十万元级的基本上能正常运转，如果投资上百万元，那整个公司和策划水平都能上一个台阶。”禾木表示，公司何时能盈利，需要看领军人物的个人魅力，包括其案例及人脉关系，但通常需要经历1-3年的”清贫期”。据禾木透露，一家做得较好的由3人组成的网络推广公司，一年的收益可超过百万元。

    反思：做推手也要守行规

    作为一种新兴职业，从2007年我国第一家网络公关公司诞生至今，各种网络推手公司如雨后春笋般冒出，但由于门槛设置过低，从业人员的素质参差不齐，当前的网推市场呈现出来的更多是无序。有时网络推手会通过恶意攻击他人来招揽业务，这些行为势必会伤及整个网络推广行业自身的生命力。网络推手行业离走上正轨还有一段较长的路要走，一个完善成熟的行规迫在眉睫。从业人员的素质也急需提高，只有这样，这个新生职业才会有鲜活的生命力。

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　 身在职场中，谁都不会一帆风顺，稍不留意，摔个“跟头”也是常有的事，只是，有人知道其中的技巧，“跟头”过后依然可以直立不倒，有人却因此一蹶不振，看不到前途。因此，有关个人职场的“危机处理”、“危机公关”已经变成白领们必修的重要课题，面对各种意想不到的职场危机，你将如何进行危机公关？
   
　　面对职场危机 如何危机公关
   
　　现象：职业危机无处不在
   
　　国内某门户网站曾做过一项个人职业危机的调查，调查结果显示：有90.5%的人曾遇到过职业危机，也就是说，只有不到一成的人能在泰然的状态下工作，这似乎是一个“人人自危”的年代。
   
　　在某设计公司工作的小梅最近就遇到了难题。去年，由于金融危机的影响，大学毕业生工作很难找，幸运的小梅在亲戚的帮助下进入这家公司。刚开始只是干一些内勤杂活，兢兢业业的小梅没出什么差错。最近领导让她做一个设计方案，在一番努力之后，小梅将方案拿给领导，第一次，没通过，再修改，还是没通过，虽然领导没怎么批评她，但小梅能感觉到领导眼神里的失望，或许是碍于亲戚的面子才没批评她。“我现在都有些害怕面对那个领导了。”小梅苦恼地说道。
   
　　职业顾问指出：处在一个竞争的时代，职场人在不同阶段会有不同的职业危机，有的甚至会出现持续性职业危机，比如IT业。另外，有两种人更容易出现职业危机，一是初入职场的新人，他们会有“我能不能胜任这份工作”的危机感。一是处在事业上升期的人，他们有“我能否提升、能否加薪”的危机感。此外，还有诚信危机、人际关系危机等等，可以说，身在职场，危机无处不在。遇到危机怎么办？一定不要恐慌，更不要轻易否定自己，而应该采取积极的处理方法，化危机为机会。假设一个工作岗位要求10种能力，而你已经具备了8种能力，那就应该考虑通过学习的途径把另外两种能力补齐。而如果仅仅具备两种能力，那么最好的办法就是放弃这份工作，寻找另一份适合自己的工作。
   
　　支招：洞察危机，保持敏锐嗅觉
   
　　一个人的职业发展或多或少会遭遇一些挫折或危机，这些危机如果得不到有效化解，可能对个人职业生涯的发展带来重大损失，个人也因此需要进入一个比较长时间的调整期，而如果危机得到有效化解，其职业可能走向更加广阔的天地。
   
　　“个人职业发展危机主要包括工作出现重大失误招致上司或公司信任危机，不擅处理人际关系招致同事排斥的危机，与企业文化格格不入而不能融入企业的危机，在企业工作较长时间后遭遇职业发展瓶颈，企业发展不顺畅时员工面临被裁员的危机。”柏明顿人力资源管理咨询公司高级顾问师符益群指出：有效应对危机，首先要重视并对危机保持敏感。
   
　　“很多人由于个性的原因，对自身职业发展的危机不敏感，或忽视危机的苗头，认为没什么关系，任由危机发展到难以化解的地步。比如，你的工作马马虎虎，提交给上级的文件经常有些小错误，上司也没有明显不满，但从上司退回给你修改文件起，你就要引起重视，不要认为这是小问题，而是要想方设法改变这些毛病，这样才不会犯大的错误。”
   
　　危机出现后不要逃避，而是要及时分析原因，有哪些原因是可以通过自身努力创造条件去化解的，有哪些原因更多依存于外部环境或形势的改变，这样，你才可以找到重点并有针对性地采取措施。
   
　　“当然，最重要的就是通过自身努力，创设条件，充分沟通，化解危机，争取职业发展的机会。”符益群说道，宜早不宜迟，尽快解决是处理危机的最高宗旨，另外，无论什么时候，要坦诚面对自己的危机，抱着真诚的态度去解决，而不是去投机取巧。

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　　互联网的速度真是快到我们想不到，如果一条企业的负面信息出现在网络上，那后果是相当严重的。这样看来，删除负面信息真是刻不容缓啊。只有即时采取措施才可以阻止一场危机的到来。

　　我们致力于网络负面信息、负面新闻的处理，让一些面临网络危机的企业走出黑暗。为维护企业的品牌形象和发展做好坚强的后盾。帮助那些受到负面信息困扰的企业删除负面信息和不良新闻。

　　一开始很多企业都不相信那些删除负面信息的公司。认为那些都是骗人的不可相信，可是经过一次又一次的实践现在他们都已经完全相信我们能在第一时间内为他们删除负面信息了。而这一改变也让很多的企业不再为负面信息而困扰了，当网络上出现企业负面信息的时候第一反应就是联系我们删除那些不良信息。说明了现在企业已经意识到了危机公关的重要性，跟那些网络负面信息正面迎战。因为他们相信我们可以做到而且做得很好能够帮助他们删除这些没有事实根据的谣言和绯闻。

　　很多网络负面信息对于客户而言他们第一反应不是感到怀疑，他么不会去怀疑此信息的真假，而是一味的接受。因为这些负面信息对于网民来说很难去查证他的真伪。而这些负面信息一般都带有很强的目的性。危害性非常之大。

　　不过在这里我们还要提醒大家，要做好品牌的维护删除负面信息是远远不够的。我们还需要采取正面的宣传，删除负面信息只是一个维护品牌形象的基础。要想更好的发展和提高自己品牌的知名度我们还需要从正面做好宣传工作。

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　　当我们谈到网络危机公关处理时，那么首先我们要知道什么是网络危机公关，笼统的说，网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关。尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息。

　　使得危机造成的负面影响也极易扩散，造成严惩后果。因此，之前有一个预警系统是必不可少的。要尽一切努力避免企业陷入危机，一旦遇到危机，就应该接受它，化解它，同时可以与国内知名网络危机公关公司共同解决危机带来的影响，网络公关利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。

　　现在大家也许对网路危机公关有一定的了解了，在很多企业、政府、名人等在面临这些问题困扰时，第一想到的就是尽快处理，让其消息消失，毫无疑问，互联网已经成为民众自由表达的重要渠道，民众的参与也引导了一些事情的发展方向，很大程度上成为程序正义的一个辅佐与保障。然而，总是有一些企业，甚至一些政府部门和官员，对于网络深怀一种厌恶感和提防感，但凡网络上与己有关的负面声音——“摆平”，就成了他们的第一反应，也正因为有这种畸形的市场需求，才诞生了“删帖公司”这样畸形的行业。因此，面对“删帖公司”的出现，固然板子要打在它和那些收钱删帖的网站身上，也要打在制度的身上——如果质检层面和司法、纪律监管层面足够严格，违规则罚，违法即究，怎么可能给这些企业或者政府部门欲盖弥彰愚弄公众的机会?

　　刚才提到“删帖公司”请大家不要误会，其实真正的网络危机公关处理不是一味去删贴，也许你今天删了明天就会有更多的出现，删是删不彻底的，所以我们要有个正确的态度来认识和对待网络危机公关的处理，一旦问题企业或部门患上“公关依赖症”，不去改变和提高自己的产品和服务，而是企图通过网络删帖之类的方式将危害“消除在萌芽状态”，则不但是对公众利益的潜在威胁，任由这样的恶性事件发展下去，也势必会影响到社会的安定。职业“删帖公司”的涌现，对于企业的道德自律和责任意识或许会带来“助纣为虐”的后果。在这方面，媒体也有不容回避的责任。

　　危机公关专家王生升认为，一些企业对网络公关、危机公关的认识存在偏差，解决问题的路径存在问题，出现危机的第一反应不是澄清事实，而是想着如何掩盖真相。其实很多舆论都是可以通过引导朝良性的方向发展，如果反应很慢，被动的等待，就会错过时机，消息出现以后想捂住盖住，只能是弄巧成拙。

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李唐公关http://www.pr010.com.cn/专业的公关团队为您服务

      随着网络对生活的改变，网络媒体发展的迅速变化，网络媒体在舆论影响上的权力得以倍数增长。当我们翻阅2006年那些轰动一时的危机事件时，非常明显可以看出，每一次轰动一时的危机事件都是由影响力巨大的传统媒体曝光而引起。在当下中国这样一个高度复杂的市场环境中，消费者的消费维权意识越来越高，而企业之间竞争激烈也达到白热化程度，企业出现某些负面报道或批评性的帖子并不奇怪。重要的是，在出现这种负面报道之后，企业以什么样的姿态或态度去应对。在危机公关中，态度决定行为，行为导致结果。

　　美国《连线》杂志的主编克里斯·安德森提出了“长尾理论”：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品共同占据的市场份额就可以和那些数量不多的热卖品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。长尾效应不仅可以有效地解释市场营销中许多新的现象，而对于危机事件的发生，长尾效应同样显现出惊人的概括力。虽然中国的网络媒体占媒体总数不到20%，但是80%的危机从网络媒体爆发，而且100%的企业危机有网络媒体参与。对于这种新的危机发生现象，任何企业都不可能忽视。在当下而言，绝对大部分企业所要关注的、监测的对象几乎都只是传统媒体，在企业领导者的思维中，只有大的主流媒体才是舆论的引导者、意见领袖的担当者，网络媒体、特别是门户网站之外的网络信息还不是企业所要监控的对象。

　　但是，越来越多的影响力巨大的企业危机完全是以谁也无法预料到的方式引爆——不是主流报纸义正辞严的深入新闻报道，也不是中央电视台式严肃调查取证的焦点访谈，而是许许多多个人意见式、感受分享式、调侃式、揭露提醒式的小帖子、邮件或博客文章，使得某些事件迅速成为民众关注的焦点，并引来传统媒体的大规模介入，从央视芮成钢主播博客批评星巴克、网友天涯贴出史上最牛钉子户到此次翻新事件，我们可以明显看出这种趋势。

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删除网易新闻|删除腾讯新闻|删除搜狐新闻-李唐公关服务

        在互联网告诉发展的时代，随之而来的就是新闻媒体的壮大，当网络电视，各大论坛、博客、邮件、QQ、新闻媒体等等逐渐成为广大老百姓不可缺少的一部分时，删除负面新闻行业也随之而起，企业的发展，人际的交往，全国网民的关注。最早，绝大多数公司前期提供的为企业发新闻稿来压有利新闻虽然暂时还能应付，但随着搜索引擎算法和排名规则的调整，为企业压稿难度越来越大（堵一时）并经常出现无法应付的情况。 (全文…)

专业快速删除百度快照  删除谷歌快照,删除百度空间,删除恶意信息

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        如何做到删除负面信息呢，任何企业和个人都难免卷入一场于自身不利的危机之中，许多的企业正是在发生危机之后，没有及时进行危机公关，最终让自己倒在了媒体舆论和公众舆论的讨伐之中，而网络传媒由于其特殊的全民参与性，更是让媒体的传播深入到每一个人。

李唐公关品牌维护机构目前提供的网络危机公关服务如下：

　　1、 删除负面信息
        由于网络媒体传播的特性，对企业不利的负面信息会一直保留在网页上，并被网民不断的点击、浏览、评论，并形成几何性的传播，对企业的危害是相当的大的，我们可以利用媒体资源，并采用一定的网络技术手段，合理合法的为企业处理掉有关负面信息，最直接的解决负面信息传播源头。

　　2、 引导化解负面信息
       网络是一个全民参与的互动媒体，在意识到有关的负面传播路径和源头后，我们将在网络上通过多种方式，配合好企业的有关部门，尽量引导已经产生的负面效应，朝有利于企业的方向发展，或者将已经发生的负面效应降到最低，最终解决企业的公众危机；

　　3、 主动美化品牌形象
　　在发生企业危机的时候，企业不能仅仅只是针对所产生的负面事件进行处理，而还应该从其他途径进一步的去宣传美化企业的形象，让网民在负面与正面信息之间摇摆怀疑，进而降低负面危机的传播深度。

　删除搜索引擎负面信息

　　在网络媒体中，网民通过搜索引擎获取信息的流量基本在70%，是最主要的途径，因此在搜索引擎结果中删除排名靠前的负面信息连接具有极其重要的意义，特别对初级网民。

　　目前国内搜索引擎主要是百度和谷歌两大搜索，几乎占了搜索引擎流量的9成，搜索引擎由于是抓取的庞大的网络信息，因此搜索引擎里的负面信息具有杂乱无序的特点。另外由于百度和GOOGLE两大搜索引擎改变了算法，每天抓取的速度和频率越来越搞，因此网络上的负面信息出现在搜索结果前几页的几率也提高了，搜索结果具有了不确定性，也加大了删除搜索引擎负面信息的难度。

　　基于易点通网络公关与各大搜索引擎公司的良好合作关系，保证删除对应的关键词90%以上的搜索引擎负面信息的公关公司；就是说除了由于搜索引擎自身的技术问题导致的无法处理的问题，绝大部分的搜索引擎里的负面信息都可以删除掉。 (全文…)