清除负面信息：危机来临 遮掩还是坦诚
      宝盈基金在被媒体抨击近一个月后，公司一位副总终于站出来对事件进行了一番解释。但对于关注事件进展的宝盈基金持有人，这个解释不仅太晚而且不够充分。而对于该解释，专业公关人的评价是：“缺乏沟通技巧。”

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     类似的案例近两年来还有很多。如基金涉嫌“老鼠仓”、基金因申赎单出错而引发“套利门”、基金打新屡出“乌龙单”等大大小小、形形色色的危机事件，而相关基金公司在事件发生后的反应却无法令投资者满意。作为一个新兴的特殊行业，基金公司对公关工作的理解和认识远远不足，在遇到危机事件时往往应接不暇。

都是年轻惹的“祸”

     对于基金行业出现的诸多问题和公关工作的失误，蓝色光标[49.42 2.11%]公共关系机构副总裁李林归结于中国基金行业太过年轻。“中国基金业发展迅速，在管理方面存在很多漏洞。如何让管理更严谨，把各项工作做得更细致，是一个大课题。国内基金公司在危机公关的制度建设上，的确缺乏训练，也较少有系统的安排。没有经过训练，没有建立有效的沟通体制，没有明确的分工，自然就容易出问题。”

      基金公司承认自己成长过快、经验不足，这正是他们在遇到问题时的借口之一，但他们认为，在公关方面，自己正在努力，现在国内基金公司都已经有专人负责维护媒体关系了。

  “对于日常的媒体公关工作，国内基金公司并不太看重。现在也有一些基金公司选择与专业的公关公司合作，但大多数公关公司却只是协助发稿，只用手脚不用脑，这令一些好的公关公司无法发挥作用。”

  “现在基金公司在公关理念上的一个误区是过度宣传。比如过度地宣传某只基金好，或者把某位基金经理打造成‘明星’，这种过度包装会让公众提高对公司的期望，公众以高标准来衡量公司，如果公司实际水平没有达到这个标准，势必会让公众失望。所以，即使是媒体的正面报道，如果言过其实，公司也要进行纠正，不要浮夸。”

   不过，中国基金业要走到如此境界，可能还需要时间。

遮掩无益坦诚有效

   既然基金公司对日常的媒体公关工作都不够重视，在处理危机事件时就难免手足无措。据记者了解，国内基金公司较少有完整的危机公关制度，在发生危机事件时，除了PR，市场总监、督察长，甚至总经理，都会插手处理，顾不上讲究程序。

   基金应该对公关有清醒的认识和准备。现在的市场和经济环境与三四年前相比已经有很大的变化，社会意识越加多元化，纠纷也越加频繁，这更要求基金公司熟悉这种环境变化，建立强有力的沟通机制，必要情况下寻求专业机构的专业帮助。当然，光有制度也不行，制度必须融入企业文化，否则形同虚设。

   另外，在紧急关头才求助于公关，这样的做法不见得奏效。“不要把所有问题都推给公关。”李林认为，基金公司的声誉和对外形象涉及到公司治理、投研实力、管理制度、企业文化等等各个方面，基金公司首先要做到自我完善，单靠公关并不能解决一切问题。而且，公司高管也不必对负面报道反应过激，关键在于外界传递的信息和理解是否准确，如存在误差，应及时沟通予以纠正。

   不少关于基金公司的负面报道，都是由于公司自身管理存在缺陷。对于这些实实在在的问题，公司应该以坦诚的态度拿出有效的解决方案，而不是遮遮掩掩，解释过程或寻找借口。而且，一切工作都应该以持有人利益为根本。而另外有一些危机事件，并不是公司管理或者能力的问题，也可能存在误解、陷害或牵连等，在解决这些问题时，公司尤其要注意沟通技巧。“有一些不应该由公司承担的问题，公司必须忍住不评价。比如一些股东层面的纠纷，公司和公司经理人就没有评价的必要。而媒体和社会也应对问题的评价更全面客观，对问题处理解决给予一定的耐心。”

明星危机公关：林志玲危机公关给内地娱乐圈的三大启示
    1、危机来临沉着应对

　　纵观林志玲此次事件，来得快，影响大，舆论多。尤其以林志玲的身家地位，加上台湾演艺圈的复杂性，说不定有多少媒体想借机大炒特炒，多少“对手”要看其出丑甚或趁机扳倒她。但林志玲表现淡定沉着，尽量小心冀冀，避免卷入舆论旋涡，只是在关键时刻连同补交保费与道歉一气呵成，一步到位，一下子封住了众人的嘴。决不像内地一些明星那样遇事慌作一团，不是让经纪人漏洞百出地出面“辟谣”，就是自己出来哭鼻抹泪倒苦水，结果把简单的事情越描越黑，令公众更加反感，使本来并非罪不可恕的事情也扩大化了。 (全文…)

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