对东航危机公关案例分析 

    东航航班集体返航真相终于浮出水面。2008年4月8日，东航首次承认返航行为存在人为因素，并非一直坚称的“天气原因”，并承诺赔偿。
这次，无疑是东航的一次重大信誉危机，危机公关的启动速度和处理技巧显得至关重要。然而，让人失望的是，在整个危机公关处理过程中：谎言不堪一击，真相出现得太晚，赔偿方案诚意与力度，再加之东航类似事件已不是首次发生……
可以说到目前为止，幼稚的危机公关处理手法给东航带来的负面影响并不亚于事件本身。 (全文…)

通过危机公关让企业转危为安

    危机公关是企业不得不提的话题。早在几年前，三株、巨人、秦池都被突如其来的危机拖下马，最后溃败而归。当然，相对于这些企业来说，危机只是导火线而已，真正有原因还是在于企业内部管理及市场的失控、资金链的断裂、产品品质不过硬。他们的是非功过早有断论，我们无需对他们进行评判。在这里只是借助他们的事例说明危机对企业的影响程度。 (全文…)

危机公关的相关战略

       每一个危机均有它的自身特点。但是有一些普遍、高效的危机管理措施是可以完全纳入企业的日常商业活动中的。以下是从诸多案例分析中总结出的六个原则：

　　原则一：完全掌握局势。出现危机时，最常见也是最致命的错误就是因感情用事而否认存在问题。一位高管人员曾说：“危机初期，往往情绪冲动，以至难以理智地思考。然而关键是要迅速地纵观全局，分清问题主次，从而恰如其分地评估问题的严重性。在与媒体交谈前，必须先充分掌握情况，知道尚有多少时间可以做出部署。至关重要的一点，就是要迅速了解局势，评估自身的看法，有选择地采取行动，并保证个人的行动与整个团队协调一致，然后才能评估进展。” (全文…)

不要与“删除负面信息”保持距离

一个沉思者在其著作里劝戒我们不要多看报刊，因为各地报纸对负面信息记载甚详，会影响沉思静修的心情。

仔细想想，不无道理。
现在是信息社会，各种媒体也大大利用人的好奇心理和窥罪心理，把各种负面信息放大，吸引受众。古语云：好事不出门，坏事传千里。在信息化的社会里，各种负面信息也随之加速了传播的广度和速度，甚至得到前所未有的异化放大。在这个时候我们帮你删除负面信息

同时，正面信息永远得不到应有的传播。因为普通大众对正面信息认为是平常无奇的。如果有人因为好事而出名，甚至还要被怀疑是否是做秀与炒作。

一张白纸上有一个黑点，我们看到的就是黑点。其实，白色才是占据了整张纸的百分之九十九。所以说，书，我们应该反过来读，报刊也是。在太平盛世里，报刊上自然要以丑恶为奇。而在动乱年代，报刊上自然要以善德为榜样。删除负面信息可以让你成为善德为榜样

另外，接触负面信息过多的后果是你只能看见只剩下半杯水；积极的人则可以大声欢呼我们还有半杯水。在同样的事实面前，不同的心理可以反映不同的世界。

所以，我们应该不要与“删除负面信息”保持距离，或者对于这些信息不要打折扣。

危机公关的重要性

    公共关系在企业的生存与发展种起到不可磨灭的作用，公共关系给了顾客最直接的印象，它是一个企业与客户接触的窗口。危机公关就是一个企业在遇到问题时，用公关关系来让企业走出困难，是企业与顾客和市场的沟通恢复正常的一种手段。

随着外部环境的复杂化、市场监管的规范化、消费者对产品的要求越来越苛刻，企业出现某些危机并不奇怪，我们要关注的不是企业为什么会出现危机，而是要探究为什么在同样的市场环境中、在同样的危机袭击面前，有的企业可以镇定自若，在最短时间内平复危机，而有的企业却应对无措，损失惨重？毫无疑问，对待危机事件的心态、应对的策略、处理危机事件的能力，决定了企业遭遇危机事件之后的结果。 (全文…)

危机公关的必要性

　　随着网络技术的飞速发展和互联网在我国的迅速普及，上网的人数也急剧增加。负面信息以其言简意赅、方便快捷、诙谐幽默、吸引大众等特点，受到广大民众的青睐，并大量出现在大中小网站中。负面信息正冲击着传统网络语言表达习惯，企业和个人带来了不可忽视的影响。那么，删除负面信息是新新人类的文字游戏，还是督促企业和个人的积极发展?我们应该强行禁止使用，还是应该加以规范，或者应该给删除负面信息一个登堂入室的通道呢?

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网络口碑的重要

    进行Online marketing不可避免的一个结果就是“负面口碑”（其实无论企业是否进行线上营销都会遇到负面口碑，最多是眼不见为净）。从基本逻辑上讲，online marketing的初衷是希望借助于互联网的两点优势：1. 迎合目标消费者的信息获取习惯；2. 信息受众广，且能够获得指数级传播的效果。但如果产生负面口碑，这两点优势将成为致命的劣势。

现实：不可控性带来的风险
Online marketing与traditional marketing的一个重要区别就在对受众的不可控制性。而不可控制也就意味着风险，因此，online marketing的一个致命弱点就在于将品牌暴露于巨大的舆论风险之下。 (全文…)

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负面新闻企业如何应对媒体

最近，家电行业负面新闻是一浪高过一浪，从格力渠道“潜逃门”；到美的“公关门”；再到创维的“触电门”；甚至最后波及到小家电企业，例如华帝电器遭遇“爆炸门”；顺德消毒柜四家“不合格门”等等。在这短短的几个月中，这些家电企业的标杆，仿佛一夜之间都存有“病态”，而在这背后隐藏着什么现象呢？一是媒体为什么越来越热衷于揭企业的“私”，二是这些被揭“私”的企业变的是越来越沉默了，但仔细分析却又能看出一些端倪！
　　媒体为什么爱揭企业的“私”，并且揭起来越来越“疯狂”。无非有以下几点： 　　一是网络媒体兴起，这种快餐式、无边界的新兴媒体，快速地推动了大众的知情权，并且通过转载、复制迅速地传遍大江南北。再加上好事不出名，坏事传千里的特点，一些企业的负面报道，就容易迅速出现在各大媒体的报道中；

　　二是信息传播途径较广，我们熟知的电视、平面媒体，还有新兴网络媒体的各大社区论坛、 博客，例如天涯、猫扑、新浪博客等等，很多消费者在碰到一些不顺心、不如意的产品使用问题时，就会采取写博客与论坛发贴的形式进行倾诉，表达自己的观点，而这些带有企业负面的信息，也就很容易成为各大论坛的热点讨论话题；

　　三是消费者意识加强，现今消费者碰到质量问题，会采取申诉的方法讨回自己的权利，甚至有时候会借助 传媒的力量进行公布，为此赢得公平的权益保护。再加上最近国家与社会大众，对于产品质量的重视程度，所以一些产品的负面新闻很容易成为热点；

　　四是媒体生存压力较大，很多媒体都是全员 营销，造成了媒体人员素质的下降，很多媒体都是广告与新闻混在一起，所以负面新闻就成为创收的利器。其原因是找到企业采访，很多企业都不愿搭理，而一但出了负面报道，才会重视起来，所以这种敬酒不吃，吃罚酒的策略，在媒体都在广泛使用。 (全文…)

清除网络负面信息对企业与个人的影响

随着互联网应用技术互联网信息在我国的普及，负面信息正向我们扑面而来，渗透到我们生活的方方面面。负面信息在提高网站内容点击率的同时，也给诸多企业和个人带来了冲击。面对这一新的媒体现象，企业和个人既不可视而不见，又不可大惊小怪，这时需要找一个处理团队正确处理互联网负面信息的关系，树立企业和个人在网络上的形象。

　　关键词：网络语言；语文教学；影响 　　

　　随着网络技术的飞速发展和互联网在我国的迅速普及，上网的人数也急剧增加。负面信息以其言简意赅、方便快捷、诙谐幽默、吸引大众等特点，受到广大民众的青睐，并大量出现在大中小网站中。负面信息正冲击着传统网络语言表达习惯，企业和个人带来了不可忽视的影响。那么，删除负面信息是新新人类的文字游戏，还是督促企业和个人的积极发展?我们应该强行禁止使用，还是应该加以规范，或者应该给删除负面信息一个登堂入室的通道呢? 　　

　　一、关于网络负面信息 　　

　　当下，人们大量地运用着百度，谷歌等搜索引擎按图索骥，查寻资讯，各取所需。然而所搜索出来的信息包含了很多负面信息。如何删除互联网 (搜索引擎 )上的负面信息 (新闻) ，便成了难题！

    很多时候我们在搜索某个或多个关键词的时候，出现在我们面前的有可能是一些毁谤、侮辱甚至是一些不堪入目的文字。因为搜索引擎的 “蜘蛛人 ”毕竟不是血肉之躯，搜索引擎是没有思想，无法分辨是非的。然而这些无意识所收集的信息会给一部分人，甚至团队，企业带来不可估计的负面后果。

这里有几种情况：真实的新闻报道、无意的伤害、报复性的攻击、负面的报道。

   举个真实的例子：曾经有一所学校给学员用的学习资料是盗版的。在新浪新闻都报道过。在这件事情暴光后。你只要在各大搜索引擎输入该学校的名字。出现的都是一些什么某某学校使用盗版书？良心何在？等等 …搜索引擎 “蜘蛛人 ”们抓住该学校的尾巴一年多。该学校可没少吃亏。，

 这就是真实的新闻报道当我们没有权利让搜索引擎删掉别人的网页信息的情况下！我们可以用覆盖法。根据一般的网民搜索习惯不会翻好几页搜索目录。我们可以做更多的网站把这些负面新闻给覆盖了。当然，这并不代表别人找不到那些负面新闻了。只是几率相对小得多。当然，你做的网站也应该是真实的、客观的。

   而 “无意的伤害 ”可能是谁开的玩笑或者碰巧的一些关键词。就拿每个人的名字来说，在百度上搜索的时候会出现很多和你重复的人名，而对应的信息很可能不堪入目。对于我们这些普通人，这些可能没有什么。可是对于那些名人，可就是很大的麻烦了。所以可以用针对性的关键词在各大论坛、博客做覆盖，来删除负面信息。 　　

　　二、网络负面信息的不利影响  　　

　　网络大众思想活跃，追求变化，喜欢标新立异。而负面信息的前卫性、自由性、丰富性似乎给了他们畅通无阻的一个平台，他们对负面信息的点击大有正常新闻的趋势：网络是一个非常大的一个平台聊天，邮件代替信件，博客代替日记，发帖子代替争论，发短信代替打电话。负面信息正从网下走到网上，成为社会大众在现实生活中习惯采用的表达和交流方式，同时负面信息五彩缤纷的词汇和超常规的语法，乃至用语粗俗等特点，给企业与个人带来不可忽视的负面影响，必须引起足够的重视。

　　如果在搜索引擎显示结果中发现关于某家企业公司的负面评论，超过半数的网民将立即放弃该企业公司产品而转向其竞争对手。 

数字市场营销机构“网络行政公关”进行的一次调查显示，发生以上情况时 64％的用户将改为搜索其它企业公
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