不管是有意还是无意，在网上你总可以看到一些抵毁你或者是你的公司的文章和Blog。当这些发生的时候它可能将在网上很快的传播，这主要是由于搜索引擎没有分辨文章的好坏的能力，而是将它抓取到的内容进行索引,steel rods。但当别人“百度”你的名字或公司的时候，可能看到这些对你个人或公司不利的内容,Earth electrode materials。这些东西很可能对你的潜在客户和你的营销造成影响,如何处理负面信息，那么解决的最好办法则是让这些文章消失，下面的几个办法可以帮助你。

第一步，你可以相文章发布的网站或Blog主提出要求让他们删除这些文章，必要的时候你可以利用法律。
第二步，你应该检测输入那些关键词的时候这些诋毁的内容出现在搜索引擎的首页上，你可以写一些与关键词有关的文章，当搜索引擎搜索时那些诋毁性的文章出现在第二页或更后而不是在首页上。
第三步，发布一些包含你的名字和你商业有关的名词，因为免费分类广告将在第一周显示在搜索引擎上，尽可能的多发布这样的广告。
第四步，在与你的行业相关的领域上发表一些你的名字和业务的文章，越多越好。
第五步，使用分类目录自动提交工具提交一些关键词为你的名字和业务的目录清单,搜索引擎优化。
总之，清除负面信息的最好办法就是别让他出现在哎搜索引擎的首页上。

李唐公关为企业提供清除负面信息,负面信息处理,清除负面词,处理负面信息,删除负面信息,删除负面新闻,删除天涯帖子,删除新浪论坛,全网监控,删除负面信息,删除百度知道,删除百度快照,删除百度空间,删除百度贴吧 删除天涯博客 删除网易博客 删贴公司等企业危机公关 品牌推广,品牌维护,网络营销 删除东方财富网 证券之星删除网易股吧 删除等服务!

电话：15011152321  13466396112  QQ：8586882  825720009  -李唐公关一路领跑您的企业

快照网页就是通过搜索引擎自动抓取的信息后出现的负面信息被抓取，同样的快照也就留下了，信息对您的影响是可以删除的，但快照删除就不是您力所能及的了。而如何删除快照,清除不良信息,消除负面信息就成为我们所思考的问题了。 就拿百度来说吧，百度快照是百度公司独自开发的搜索引擎，是对于网页打不开或者网页打开的慢，还有是已经删除的信息所不能看到的，而百度快照就能看到删除的信息，解您一时之急，百度快照只会临时缓存网页的文本内容，所以那些图片、音乐等非文本信息，仍是存储于原网页。

已删除的信息，怎样删除百度快照？直接快速删除快照分好多种，直接删除第三方网页信息之后才能删除快照,清除不良信息,消除负面信息，百度才会删除，google快照也是一样的。
李唐公关 专业删除百度快照、google快照，如今的企业的危机来自四面八方，一条负面信息（网页快照）往往可以导致一个中小型企业面临无法正常开展业务甚至到闭合破产。但是，您有没有想过把不好的信息删除以后网页快照还能显示出你原来的信息。可想而知网页快照比负面信息更难易处理。

    如果在搜索引擎上搜索贵公司的公司名称或品牌的时候，出现一些不利于贵公司的新闻、报道、信息的网页，我公 司可以帮助你去除这些不利信息(新闻、报道)的网页，保护贵公司的形象。同时我们可以根据贵公司的要求放一些有利 于贵公司的信息。在完成项目后，如果一年内再出现不利信息，我们免费提供服务。

     清除负面信息、负面新闻、清理公司各种负面报道、负面信息清理!

     企业的危机来自方方面面。有行业危机、有突发事件，有企业家本人名誉受损带来的危机，当然也包括恶意的破坏，种 种组成了对企业能力的考量。在当今媒体传播手段多样化、网络化的时代,要让一个企业的负面新闻事件,一夜传遍世界 都是很容易的。一个事件使一个知名企业出现危机绝对不是偶然现象,之所以一些危机发展到不可收拾的地步,都是对此 苗头的危害性和爆发性预测不足。在网络上对企业负面信息的传播要比正面消息的传播快得多,正所谓“好事不出门,坏事传千里”，企业维护自身的形象是多么的重要。

     清除网上负面信息 去除负面报道 屏蔽不利新闻去除不利网络广告 删除不利信息 清除网上不利信息 杜绝谣言_净化 网络 去掉网站排名 消除网络新闻 去掉搜索结果 专业清除网上负面信息 清除搜索结果网络负面信息总是给企业以措手不及。进行负面信息优化已经是刻不容缓了，负面新闻百度负面新闻清理，可让您轻松 的应对负面新闻。什么是负面消息清理呢？新闻优化技术，是一种实时稀释企业负面信息，减少危机信息传播机率，降 低企业品牌损失的网络网络公关应用技术。它可以通过新闻代码分析与嵌入技术，在最短的时间内将有助于保护企业品 牌的正面信息传播到上百万个网络传播载体上，让企业正面的信息数量远远高于危机信息的数量。专业百度负面新闻优化服务。

李唐公关为企业提供清除负面信息,负面信息处理,清除负面词,处理负面信息,删除负面信息,删除负面新闻,删除天涯帖子,删除新浪论坛,全网监控,删除负面信息,删除百度知道,删除百度快照,删除百度空间,删除百度贴吧 删除天涯博客 删除网易博客 删贴公司等企业危机公关 品牌推广,品牌维护,网络营销 删除东方财富网 证券之星删除网易股吧 删除等服务!

电话：15011152321  13466396112  QQ：8586882  825720009  -李唐公关一路领跑您的企业

就如八卦一样 ，对于危机公关事件最好地办法就是四两拨千金 、接力打力 ，借助媒体地炒作来引导和指引结果.媒体是企业与公众沟通交流的窗口 ，这个窗口必须在平时擦得明亮干净 、保持交流畅通无阻 .企业应当清醒地意识到在危机事件中、媒体地配合往往起着关键性的作用 ！
一旦因为某个负面问题，让你和的企业出名了 ，你该怎么办呢 ？网络卫士品牌维护机构助你轻松删除负面信息 ，置之不理？辩解 ？其实一个事件正处于风头火势地时候,删除负面论坛，正是众人关注力最为集中地时候！能用之应该是尽量用之、如果应用得当还可以省掉一大笔推广费用 .
李唐公关专业清除百度搜索负面信息作为国内为数不多、有实力为不同广告客户提供清除负面信息的公司，我们能为不同广告客户提供专业的清除负面信息服务。如何为客户提供时间最短、效果最好的清除负面信息服务,负面消息删除，是目前seo公司探索前沿技术领域。作为一家专业化的seo优化公司，不仅要掌握领先的优化核心技术，还需要在行业积累广泛的合作资源，才有可能为提供客户时间最短、效果最好的清除负面信息服务。目前，我们已经做过了不少清除负面信息服务，比较系统的掌握了一些清除搜索引擎负面信息的方法和经验，
有句俗话说，坏事传千里、好事不出门；企业往往不想出名的时候出名了 、想出名的时候想破头皮也搞不出名气来.下面我们就选取07年10大公关危机事件中得部分为例逐一进行剖析 。
1 , 品客,乐事、依云遭遇 标准门 2007年底 、品客薯片、乐事薯片与依云矿泉水一同上榜国家质检总局地黑名单，被定性为不合格产品、原本畅销全球市场地三大知名品牌产品在中国却成了不合格产品、实在令人震惊 、因此三品牌一时间成为各大媒体追逐报道得对象与广大公众品头论足地话题。在品牌上榜国家质检总局黑名单之后 、三品牌厂商虽均没有对此进行正规得事件声明 、但却不约而同得将“中国标准 确定为事件的“罪魁祸首’。
剖析：就这三个品牌的知名度来说 ，仅需要稍做努力就可以把事情化解地 .比如品客：可以搞一个专访、趁新闻热播时期推出一系列广告，告知客户 、你一直爱吃的 ，难道因为某个鉴定而不吃吗 ？删除百度相关搜索中负面信息传播品牌意识网络卫士为你效劳，由于目标客户年纪较轻，我想还是比较容易接受地 ！
2,LG翻新事件LG翻新事件起源于2006年 ，在2007年上半年愈演愈烈！2007年1月、在地下翻新工厂遭曝光后 ，LG声称背后有人敲诈；2月份又有媒体曝光工商局封存5台LG疑似翻新空调，随后LG承认更换部分产品包装；3月、湖南省消费者张洪峰披露了湖南省质量检验协会地鉴定结果，确认 “其购买得五台LG空调都是翻新机器 ，5月份张洪峰通过博客再次披露了LG空调地质量问题 。要让负面信息危机离你远去还是网络卫士专业，LG翻新事件随着全国媒体得不断报道、从LG冰箱翻新、LG空调翻新到LG彩电翻新 ，不断有新的猛料被曝光、LG品牌一时陷入了空前得品牌危机.
剖析 ：其实就这件事情 ，LG处理办法应当是先扑灭火源 、然后以环保，循环利用地名义来控制舆论导向、树立一个正面地形象 。
3 , 戴尔断货诚信风波自2007年4月以来,戴尔因液晶显示器等配件缺货、造成中国越来越多的消费者无法在其直销承诺地时间内获得订购的计算机产品 、甚至一个“万人集体诉讼戴尔拖延出货时间 、维护消费者权益”得活动也在网上悄然展开 。与诸多企业地危机事件不同、这次戴尔得意外“显示器缺货 ”事件根源是全球电脑液晶面板市场得缺货现象 ，而非戴尔公司内部 .可惜得是、网络卫士品牌维护机构压制不良信息为品牌护航，作为一家零库存地直销企业，戴尔并没有及时的采取有效地应对措施 、才最终导致了这起意外风波得发生 。
剖析：这本是一件好事 ，但是象这种循规蹈矩地企业并未能及时反应；我们假设 ，DELL换一种作法.以用户投诉这件事情作为一个搞笑地广告播出、说DELL的直销有多好卖、这个难道还会转变成负面吗 ？
太多的危机管理失败案例告诉我们、危机管理者必须认识到我们在公众面前怎样管理危机和在实际操作中怎样管理危机 、对于有效处理危机是同样重要的。其实、除了企业贿赂 ，企业主要领导人地丑闻之类，我想就广告 、及产品得危机公关还是可以借力化解并加以利用得.化解和删除负面信息要控制舆论导向,删除负面，但是作为品牌的负责人 ，平时要有这个准备 ，一旦事情发生 ，即可轻松化解和应对！

李唐公关为企业提供清除负面信息,负面信息处理,清除负面词,处理负面信息,删除负面信息,删除负面新闻,删除天涯帖子,删除新浪论坛,全网监控,删除负面信息,删除百度知道,删除百度快照,删除百度空间,删除百度贴吧 删除天涯博客 删除网易博客 删贴公司等企业危机公关 品牌推广,品牌维护,网络营销 删除东方财富网 证券之星删除网易股吧 删除等服务!

电话：15011152321  13466396112  QQ：8586882  825720009  -李唐公关一路领跑您的企业

百度可以说是中文第一大搜索引擎，不是说的技术如何好，他技术不如google，雅虎，但是他是我们大家都常用的搜索引擎，也是我们的首先搜索引擎。现在我们的生活方方面面都离不开，那么上的信息也是丰富多彩，人们想找到自己想知道的内容也方便多了，这样一个信息时代。如果网络上出现了你或你朋友，你公司的负面信息，如果被搜索引擎收录了，后果应该很难想象。如何删除负面信息,怎么清除负面新闻？我们只有一个办法，就是让搜索引擎在搜索相关关键词的时候没有你的负面信息，或很难看到你的负面信息（负面信息可能在很后面了）。不过，仅仅知道怎样删除负面信息是不够的，李唐公关下面将给您介绍品牌维护的关键点。
   
    一、关心和维护品牌从哪些方面着手？
   
    品牌能够与其正常生命周期抗争，并几乎长生不老。但是，如果忽视品牌，而且疏于看护，那就不会是这番情形了。因此，在品牌发展过程中，时刻保持警惕是必要的。品牌维护的基础是确保品牌平台不受损害。这要求确保在开展与品牌个性和核心价值相关的每一项活动时，都要做到前后一致，合适得体，而且在维持品牌的定位上不能有任何妥协。整个工作的目的是尽可能向顾客提供最好的品牌体验。宣传战略对管理和维护品牌的作用最为重要的，许多公司因忽视品牌而败走麦城，而且对自己的形象为何不尽人意感到百思不解。
   
    除了我要删除网以上所讲到的进行品牌维护就是要对组成强势品牌的各个方面进行丰富，需不断累计品牌资产、提升品牌价值、丰富品牌识别特征、不断诠释品牌个性，除此之外，品牌维护还有另一个同样重要的方面（我们认为是更重要的、更高层次的方面），那就是品牌的拥有者是否有能力建立一种独特的品牌文化，来真正体现广告所宣传的品牌个性和品牌定位。对于从事服务行业的公司而言，这更是攸关成败的问题，因为在服务行业中，顾客与品牌的接触更为密切，更为个性化。在接下来的章节中，我们将专门讨论如何建设公司的品牌文化。
   
    二、让品牌化作一言一行——建设强大的公司品牌行为和文化
   
    人们评判一家公司是听其言，观其行。公司做的每件事、讲的每句话都影响到其形象和声誉（我们后面还会着重讲到品牌的声音管理）。为了创建实力强大、具有相应形象的公司品牌，必须对公司的行为进行控制和修正，使人们对它始终产生良性认识。这也是建立良好顾客关系的需要。对公司行为的不利认识会导致不良关系的产生。品牌维护的职责之一就是管理公司（品牌）行为，这一工作不但十分重要，而且涉及范围很广。
   
    然而，要形成强大的公司品牌形象，使公司成为公众注意力的焦点，企业必须围绕品牌个性建立一个完整的品牌文化。

李唐公关为企业提供清除负面信息,负面信息处理,清除负面词,处理负面信息,删除负面信息,删除负面新闻,删除天涯帖子,删除新浪论坛,全网监控,删除负面信息,删除百度知道,删除百度快照,删除百度空间,删除百度贴吧 删除天涯博客 删除网易博客 删贴公司等企业危机公关 品牌推广,品牌维护,网络营销 删除东方财富网 证券之星删除网易股吧 删除等服务!

电话：15011152321  13466396112  QQ：8586882  825720009  -李唐公关一路领跑您的企业

很多人如今买手机、电脑等电子产品，甚至衣服、书包都要事先在网上查询网友对该类商品的评价后，才决定是否会购买。因此，产品生产者和商家对于网上的负面信息、负面报道十分重视，有的甚至恨不能删之而后快。日前，记者在采访中发现，一类职业信息危机公关公司应运而生，他们或以直接删除产品或商家负面网络信息，或利用网上不利新闻优化技术作为服务手段。

近日，在网上开店经营儿童服装的刘小姐，为服装质量不好引来网友差评而发愁。由于网上的负面评价，她已经损失了九千多元的生意。这时，一家“职业删除负面信息公司”，给她发来一封电子邮件，承诺只要给付2500元就可以清除刘小姐网店上的全部负面信息。刘小姐表示，与其损失近万元的生意，还不如花2500元删除负面网络信息。

记者在网上搜索“负面信息删除”的词条，竟然弹出25万条信息。很多“职业删除负面信息公司”都通过各种网站进行宣传，推介它们的删除负面信息服务。记者以“客户”的身份在网上联系了到一家“职业删除负面信息公司”，客服人员给出了这样的报价：删除百度快照每条200元；“大众点评网”等点评类网站则以链接计价，删除每一个链接内的全部负面评论2500元，删除一般能够在3个工作日内完成。而另外一家公司表示，百度快照删除需要400元，点评类网站一个链接需要3000元。

随后记者也采访了一位网络技术人士，他透露利用电脑技术删除负面的网络信息是根本不可能的，说可以使用技术手段操作完全是在忽悠，一些含有负面信息的帖子也只有帖子发布者可以删除。这些公司都是通过自己的渠道，联系到一些负面信息刊登单位的网络编辑和网络管理员，再由他们从服务器中将这些信息删除。但他还透露，有一些公司以发帖者身份主动散布某些产品不良信息，然后联系产品生产、经营者付费删除。

另外一些相关的服务公司则称可以通过“网上不利新闻优化技术”全面抑制、稀释用户因为产品、服务、客户投诉、媒体调查、侵权行为等原因引发的各种危机所带来的传播危害。谈到“网上不利新闻优化技术”，“信息危机公关中心”网站技术工程师告诉记者，他们是通过新闻代码分析与嵌入技术，在最短的时间内将有助于保护企业品牌的正面信息传播到数百个网络传播载体上，并借助百度、谷歌等搜索引擎所产生的自然搜索结果，让企业的正面信息全面展现在潜在客户面前。

李唐公关为企业提供清除负面信息,负面信息处理,清除负面词,处理负面信息,删除负面信息,删除负面新闻,删除天涯帖子,删除新浪论坛,全网监控,删除负面信息,删除百度知道,删除百度快照,删除百度空间,删除百度贴吧 删除天涯博客 删除网易博客 删贴公司等企业危机公关 品牌推广,品牌维护,网络营销 删除东方财富网 证券之星删除网易股吧 删除等服务!

电话：15011152321  13466396112  QQ：8586882  825720009  -李唐公关一路领跑您的企业

　　相信危机公关对于企业来说已经是再熟悉不过了，一般企业都会接触到这方面的事情。企业危机公关是企业解决危机的一个必须要的办法，也是最好的一个办法。这样不仅可以让企业渡过难关，而且还可以让企业的利益翻一翻。

　　虚假信息泛滥给企业或个人带来的损害比起传统媒体来有过之而无不及互联网具有高度得开放性和交互性任何一个网站都能生产和发布信息、为所有传播信息和发表观点的人开辟了一个几乎不受限制的空间.正是这种无限得自由性使一些信息造假者和谣言传播者能够在网上发表不负责任地言论或有意散布虚假信息、制造混乱 很多网络负面信息地真实与否对大多数网民来说，很难去查证谣言、建立在毫无事实根据上地虚假信息传播并且带有目得性其社会危害是非常大的.

　　拜托于网络传播的匿名即时很多网民也成了谣言地传播者不会在乎信息得真假，这个信息爆炸地时代人们往往是接受而不是怀疑。此外传播信息可以满足其自身地心理需求. 当网络谣言传播得越来越广危害越来越大品牌危机越来越严重时、一名企业领导必须转变危机应对与处理的方式与手段，如清理负面信息等，必须提前洞察到一系列已经发生或者正在发生变化的新现象。

　　如今，随着越来越多的人在了解某企业某个人的信息时都已经摒弃了向人咨询或亲自探访的途径，转而借助强大的搜索引擎来搜相关信息 .企业和个人也会在互联网中发布大量有关自己企业和个人的信息以便人们了解，来提升企业和个人形象。但是互联网中也存在着大量的虚假和夸大的不良信息，严重的影响了企业和个人的网络形象 、如何维护企业或个人的网络形象也就成了越来越重要的话题!

李唐公关为企业提供清除负面信息,负面信息处理,清除负面词,处理负面信息,删除负面信息,删除负面新闻,删除天涯帖子,删除新浪论坛,全网监控,删除负面信息,删除百度知道,删除百度快照,删除百度空间,删除百度贴吧 删除天涯博客 删除网易博客 删贴公司等企业危机公关 品牌推广,品牌维护,网络营销 删除东方财富网 证券之星删除网易股吧 删除等服务!

电话：15011152321  13466396112  QQ：8586882  825720009  -李唐公关一路领跑您的企业

　　“紫砂”潜规则遭曝光,行业何去何从?

          面对紫砂潜规则遭曝光,美的危机公关有用吗？

　　业内人士普遍担心,此场危机会影响整个电炖锅甚至陶瓷煲这个行业。广东省潮州市陶瓷行业协会顾问黄振雄表示:紫砂煲只是陶瓷煲(陶锅)的一个分支,即使褪去“紫砂外衣”,陶瓷煲也是一种重要的、物有所值的煲汤炊具。

　　但为什么行业品牌纷纷要假借宣传“天然紫砂”、“富铁紫砂”、“养生紫砂”等概念呢?业内人士向记者分析,无外乎三张“王牌”:一是紫砂产量稀少,自2000年起国家对已近枯竭的宜兴紫砂矿封禁后,紫砂制品价格陡升,现在只有优质紫砂壶才使用紫砂泥,市面上不少紫砂制品使用的是类似紫砂泥的陶土,这几乎成了整个“紫砂”行业的潜规则,不少消费者也默认了这种情况;二是紫砂煲内胆所用的陶土、瓷料,只要在生产过程中严格控制质量,对人体的确“无毒无害”;三是在目前的市场竞争环境下,面对行业潜规则,谁如果宣传做得不够花哨、不够炫,谁在行业里就很难有立足空间。

　　记者证实,过去美的只做白瓷电炖锅,因其质量好还能大量出口到欧美市场,但是在销量更大的中国市场反而不吃香,因为中国消费者更偏爱“紫砂锅”。

　　黄振雄接受南方日报记者采访时也表示,对于美的、九阳等品牌,紫砂煲只是其众多产品线之一,且凭借多年的信誉积累,在家电多个领域均占据着重要市场地位,整体品牌应该不会受此波及。但这些品牌也的确应当反思,如何把好企业迅速扩张后的“质量关”,避免陷入丰田式的尴尬。

　　“央视报道出来后,目前困扰行业的最大问题是尽快纠正不当宣传,而不是一棍子打死全行业。”黄振雄向记者坦言,事实上各相关品牌和行业协会都在积极行动,帮助消费者消除恐慌情绪、重新正确认识陶锅这种日常的煲汤烹饪炊具。中国家电行业协会副秘书长陈钢向记者表示,在紫砂煲行业的潜规则曝光后,作为行业参与者的美的能够率先主动站了出来,直面行业危机公开道歉,停产整顿无条件退货,起码是朝着正确的方向走出了一步。“希望更多的行业厂商都能站出来,敢于担当直面错误,重视消费者的利益,不要让整个行业陷入绝境。”

　　记者也留意到,央视曝光至今,仍然没有相关工商、质检部门出来正式表态。部分消费者认为,此事件中,涉及品牌固然应当受到惩罚和谴责,但是相关监管部门的制度缺失也值得反省。他们建议,监管部门理应尽快完善行业准则,加强监管力度,必要时甚至可采取一定程度的严厉措施惩治相关企业,推动整个行业持续、健康发展。

李唐公关为企业提供清除负面信息,负面信息处理,清除负面词,处理负面信息,删除负面信息,删除负面新闻,删除天涯帖子,删除新浪论坛,全网监控,删除负面信息,删除百度知道,删除百度快照,删除百度空间,删除百度贴吧 删除天涯博客 删除网易博客 删贴公司等企业危机公关 品牌推广,品牌维护,网络营销 删除东方财富网 证券之星删除网易股吧 删除等服务!

电话：15011152321  13466396112  QQ：8586882  825720009  -李唐公关一路领跑您的企业

　　近日，深陷“紫砂门”的美的公司出尔反尔，在无条件接受退货两天之后，声称自家的紫砂煲无毒无害，仅仅涉及宣传不当，不建议消费者退货，并对要求退货的消费者设置折旧费、购买时间等种种门槛。（《北京青年报》5月30日）

　　在笔者看来，美的公司的“危机公关”实在是一种缺乏远见和企业社会责任的行为。尽管我国相关法律并未明确规定缺陷产品的强制召回制度，但企业经营者应该像爱惜生命一样，爱惜历经数年建立起来的企业信誉，对存在问题的产品主动召回。一次主动的召回，应该不会对厂商及其产品的形象造成危害，仅仅体现了企业如何对待消费者的态度。如果企业一味推脱责任，必然会招致消费者“用脚投票”，对企业自身的发展带来极其不利的影响。

　　另一方面，我国 《消费者权益保护法》规定，“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传”，“经营者提供的商品不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的，应当承担民事责任”。从这个意义上讲，即使紫砂煲真的像美的公司声称的那样仅仅属于宣传不当，美的公司也应该依照法律的规定为消费者无条件退货，而不是一句表示歉意了事。此外，笔者以为，工商、质监等部门也应该主动站出来，对伪紫砂煲尽快检测，由权威部门而不是企业告知民众其中是否存在有害成份，以保障民众的知情权。

李唐公关为企业提供清除负面信息,负面信息处理,清除负面词,处理负面信息,删除负面信息,删除负面新闻,删除天涯帖子,删除新浪论坛,全网监控,删除负面信息,删除百度知道,删除百度快照,删除百度空间,删除百度贴吧 删除天涯博客 删除网易博客 删贴公司等企业危机公关 品牌推广,品牌维护,网络营销 删除东方财富网 证券之星删除网易股吧 删除等服务!

电话：15011152321  13466396112  QQ：8586882  825720009  -李唐公关一路领跑您的企业

　　诚然，任何企业的成长、发展绝不可能一帆风顺，偶尔经历失误或出现危机也在情理之中，关键是看企业如何面对，怎样处理。

　　危机公关正是在这种情况下应运而生的，它是企业在市场经济中巧渡危机的重要法宝，是企业在处理危机时为恢复公众信任，重塑企业形象所采取的一切手段和策略。企业应如何开展危机公关呢?下面提供若干技巧和案例。

　　临危不乱

　　潜伏性和意外性是营销危机的重要特点。企业面对突如其来的危机，应做到临危不乱。乱则无法看清危机实质，无法有效地进行整体营销。企业要牢牢抓住危机实质，尽快分析危机产生的原因，在第一时间迅速做出判断，并制定相应的危机公关方案。

　　1999年6月中旬，正值饮料消费高峰期，比利时、法国的消费者却在饮用可口可乐后出现不适甚至食物中毒症状，在欧洲国家引起公众的心理恐慌。随即，比利时、法国、荷兰政府宣布禁售可口可乐。中国有关部门也对可口可乐中国公司的生产进行了检查。以后的10天，可口可乐股票直线下跌，销售损失数千万。更为严重的是，此事件极大地破坏了可口可乐的品牌形象和公司声誉。危机发生后，可口可乐公司总部临危不乱，迅速制定了处理危机的营销方案:公司所有高层管理者亲赴比利时、法国处理饮料污染事件，向受害者道歉;立即委托比利时一家独立的卫生检测机构调查处理事故原因并将调查结果公之于众自宣布污染事件是发生在局部领域的偶然事件;借中国商检部门检查合格之机，反复向媒体说明污染的欧洲可口可乐没有输入到中国境内。

　　积极主动

　　无论面对的是何种性质、类型及起因的危机事件，企业都应主动承担义务，积极进行处理。即使起因在受害者一方，也应首先消除事件所造成的直接危害。以积极的态度去赢得时间，以正确的措施去赢得顾客，创造妥善处理危机的良好氛围。积极主动还表现为维护消费者利益，以顾客代言人的身份出现，主动弥补顾客的实际利益和心理利益。

　　1982年9月29日到30日，美国强生公司发生了“泰莱诺尔”中毒事件，事发后，强生公司立即收回了芝加哥地区的“泰莱诺尔”药品，并花费50万美元向可能与此有关的对象及时发出信息。由于成功地处理了这一事件，强生公司获得当年美国公关协会颁发的“银硝奖”。

　　以诚相待

　　面对危机，企业只有开诚布公地说明事情的原委，诚恳地接受批评才能淡化矛盾、转化危机。

　　70年代日本本田公司发生过一次严重危机，就是著名的“缺陷车事件”。当时本田刚挤入小轿车市场，在几家实力雄厚的大企业夹缝中生存，刚打开销路的“N360”型小轿车却出现严重质量问题，造成上百起人身伤亡事故。受害者及家属组成联盟抗议，本田一下子声名狼藉，企业生存岌岌可危。本田并未在舆论的重压下乱了阵脚，而是立即以“诚”的态度承认失误。本田马上举行记者招待会，通过新闻媒介向社会认错，总经理道歉之后引咎辞职，同时宣布收回所有“N360”型轿车，并向顾客赔偿全部损失。他们还重金聘请消费者担任本田的质量监督员，经常请记者到企业参观访问，接受舆论监督。本田的诚心打动了挑剔的日本人，在公众心中树立起“信得过”形象。
　　权威公断

　　邀请或协助公正性、权威性机构(如消协、技监、媒介等)帮助解决危机，是企业控制危机事态发展、转危为安的关键。

　　日本东芝笔记本电脑事件在中国的基本平息，很大程度上是成功运用权威公断的结果。1999年，因东芝电脑FDC操作可能导致文件损坏，东芝对美国人赔偿了10.5亿元，中国舆论一片哗然，“赔美国人，为什么不赔中国人”的呼声以排山倒海之势蔓延。见势不妙，东芝的危机公关开始行动。他们请中国消费者协会会长和法学专家发表谈话，帮助中国消费者理性对待维权、依法进行维权。其后，又请东芝代理商-联想科技发表致用户公开信，说明15年来出售的1500万台东芝电脑，没有任何用户因FDC操作限制的原因引起损坏，东芝终于挺过了这一难关。

　　重在预防

　　预防是对付危机的最好方法，著名跨国公司的危机公关更多地转到预防层面。他们经常进行调查分析，及早发现引发危机的线索和原因，预测将要遇到的问题和危机发生的基本进展情况，制定多种可待选择的应变营销方案，还通过加强培训树立员工的危机意识。

　　壳牌中国公司每年都要对员工、合资方管理层进行危机公关培训，培训人数占员工10%以上。美国很多公司都设有专门的危机公关顾问，负责危机的预测和危机发生后的营销策划工作。

　　协调关系

　　危机发生后，正确、全面地处理好与受害者、新闻界、主管部门、经销商和企业内部关系十分重要。

　　1985年，南京热水器厂研制成功中国第一台燃气热水器，正在投入批量生产时，却有三位使用者突然中毒身亡，该厂马上成为众矢之的。面对突如其来的打击，该厂将事故真相查明并及时公之于众，更重要的是通过协调与新闻界的关系扩大宣传，说明真相;还分别在全国十几家有影响的报刊上刊登《致客户书》、《启事》等有关安全使用知识的文章，印刷十几万份《致用户书》及时发往经销商与用户手中。经过努力，该厂终于渡过难关，重新赢得市场。

　　注重后效

　　危机公关既要着眼于当前危机事件本身的处理，又要立足于企业形象的塑造，要从全面、整体高度进行危机公关，争取获得多重效果和长期效益。

　　20世纪70年代，通用公司的洗碗机是全新产品，但销路不甚理想，原因是有消费者发现洗碗机漏水。虽然洗碗机的合格率控制在95%以上，但毕竟还有5%漏水。GE的决策者们没有只采取收回等简单的应对措施，而是从消费者利益出发，以质量为重，立足长远、标本兼治，从设计方式和业务流程入手，彻底解决漏水问题。通用的负责精神和前瞻意识成功了，他们控制了北美70-80%的洗碗机市场。

李唐公关为企业提供清除负面信息,负面信息处理,清除负面词,处理负面信息,删除负面信息,删除负面新闻,删除天涯帖子,删除新浪论坛,全网监控,删除负面信息,删除百度知道,删除百度快照,删除百度空间,删除百度贴吧 删除天涯博客 删除网易博客 删贴公司等企业危机公关 品牌推广,品牌维护,网络营销 删除东方财富网 证券之星删除网易股吧 删除等服务!

电话：15011152321  13466396112  QQ：8586882  825720009  -李唐公关一路领跑您的企业

         虽然SEO是网络危机控管的有力手段，但毕竟不是治本的办法。即使不算马后炮，也只能算亡羊补牢。网络危机公关和名誉管理远远超出SEO的范围。
　　首先要找出治标又治本的方法。在搜索引擎上压制负面评论，必然是在负面评论已经出现，甚至泛滥之后。危机和品牌管理要想做的最好，关键不在危机与品牌管理本身，而在于产品、服务的质量及售后支援。满足了客户需求，没有被愚弄、被欺骗、被激怒的用户，自然就没有负面评论，这才是根本。

　　可能很多做SEO的人会接到企业的询问，希望删除和压制负面新闻。首先要调查的是这些负面新闻是否罪有应得。如果是的话，请加入制造负面新闻的行列，别把自己的时间、名声、良心与这样的企业葬送在一起。

　　做好网上危机公关还要有敏锐的网上信息搜索能力，在负面新闻刚出现时就能发现，并及时扑灭。负面新闻通常都是起始于论坛、博客等社会化网络。注重品牌及公关的企业就应该有专人负责在主要的社会化媒体、新闻门户以及搜索引擎上进行监测。在这方面Google Alerts是一个非常好用的工具。用户在Google Alerts设定感兴趣的关键词，一旦关键词出现在网络上，Google就会通知你。注册这个服务时，输入你想监测的关键词，通常是公司名，品牌名，老板名字或者你自己的名字。用户可以选择email通知还是RSS订阅，还可以选择是监测博客，视频，新闻，普通网页，还是所有这些都同时监测。Google一旦发现有包含有指定关键词的内容，将以邮件或RSS通知你。也就是说一旦网上有针对你的企业或个人的正面、负面评论，你都会马上知道。雅虎和微软也有类似服务，名字也都叫Alerts。

　　很多社会化网站服务也提供类似关键词搜索的RSS种子供订阅。

　　发现负面新闻后的判断，是否该进行处理?怎样反应和处理?任何一个公司和产品都会有负面评价，你不可能满足所有人，所以负面评价也不一定必须处理。企业网络公关危机部门的人员应该有能力判断，哪些负面新闻和评论有星火燎原的能力和趋势，针对这些评论必须迅速采取行动，与发表评论的人联系，或发表澄清、反驳资料。

　　前几天SEOMoz的Rebecca就碰上这样一个危机公关处理得当的例子。Rebecca想取消订阅的Comcast付费网络电视服务，打服务热线惹了一肚子气，也没有取消掉。我估计很多人都有这样的经验，电信公司，有线电视，这类服务公司的电话支援人员，要么懂的还没有客户多，要么是想花钱时很容易，想退掉服务时比登天还难。

　　Rebecca就碰到这种事情，所以她在Twitter上发了一句抱怨。没想到几分钟后，Comcast的公关人员就在Twitter上回复了Rebecca，询问怎么回事，并且迅速解决了她的问题。很明显，Comcast有专人在不停地监控主流社会化网络是否出现自己的名称和负面新闻。Comcast是否知道Rebecca属于在网上有兴风作浪能力的那类人，并不清楚。但无论如何Comcast确实是把一个很大的可能隐患消灭在了摇篮中。

李唐公关为企业提供清除负面信息,负面信息处理,清除负面词,处理负面信息,删除负面信息,删除负面新闻,删除天涯帖子,删除新浪论坛,全网监控,删除负面信息,删除百度知道,删除百度快照,删除百度空间,删除百度贴吧 删除天涯博客 删除网易博客 删贴公司等企业危机公关 品牌推广,品牌维护,网络营销 删除东方财富网 证券之星删除网易股吧 删除等服务!】

电话：15011152321  13466396112  QQ：8586882  825720009  -李唐公关一路领跑您的企业